設施設備FM系統:流程透明、簡化管理、控制成本

來源:網絡
互聯網時代社會發展快,業主服務需求持續增長需要快速知道設備維護情況,面對這么多“快”的需求,FM系統應運而生。說到“牽制”,更符合FM系統將復雜的管理變得簡單這一特性——用標準化的流程和先進的技術取代冗余的“人治”。

話不多說,讓我們一起來看看FM系統的強大之處吧。

隨著物業行業快速發展,“運用互聯網思維與技術,改善物業管理的生產組織方式,提升運營效率與相關利益方案體驗的解決方案”;為了加快睿服務進程,我們就必須在設施設備管理方面解決以下幾個問題:

1、管理面積快速增長,項目數量急劇增加,整體管控難度加大。

2、設施設備運營靠紙質文檔維護,歷史記錄不完整(或者冗余),難以獲得報表與數據,難以為企業的決策提供幫助。

3、設施設備維護沒有統一的步驟,雖有SOP,但執行情況因人而異,不能做到標準化。

4、客戶服務的期望提高,更加注重居住的感知,希望實時了解設施設備維保的情況。

5、移動互聯網的時代已來臨,如不搶先“織網”,我們會落于人后!

設施設備維保乃是物業服務的基礎之一,作為中國物業行業的領導者,萬科物業不遺余力地為改變行業格局,打造FM系統!

行云流水間,管理更精簡

在現今的物業管理中,最常見的一種現象是:雇一個人回來做事,再雇一個人回來管理他。為了防止他們倆互相作弊,還須雇第三個人來監督他們。

另外,如果總部需要了解問題、收集數據,還得層層下發通知到項目,項目從一堆紙質文檔中整理好后再逐級上報。

FM系統上線后,本部可以通過制定設施設備維保程序來規范每個項目的維保操作,保證全國每個項目上設施設備的維修保養都是遵循一樣的程序步驟;

管理中心設施設備專家根據各地的情況靈活地進行關聯程序與工作安排,不用再操心下發各種文檔,也不需要借助項目突擊的方式檢查是否有在實行。

工作標準流程已顯示在手機上,不用管理人員再三強調與抽檢。項目上的工作人員也更加輕松,每天打開手機就知道今天都有哪些工單可以“搶”做;再也不用每月花大量精力整理紙質文檔,形成報告向管理中心、本部去匯報;

管理中心和本部隨時隨地可以在系統查詢任何項目的設施設備管理與維保情況,把項目上的紙質文檔歸類整理人員徹底解放出來,投入到他們更加擅長的領域更好服務業主。
疾如流星,流程透明

在物業企業管理過程中,設施設備的管理是基礎。以往的設施設備管理主要依靠人,雖然我們有相關的維保的SOP, 但具體的執行情況因人而異。而且當項目上有新人的時候,都需要大量的培訓才可以上崗工作,而這需要花費大量的時間。

有了FM這塊寶,設施設備運行好。設施設備的日常巡查與維保工作計劃,都通過專家在系統簡單設定后自動按時間排期,到了計劃時間自動發布工單到擁有對應技能的員工手機端,準確地把工單傳遞到執行人處。而每類工單的執行,都有統一標準的程序。每當打開一個工單的時候,標準化步驟就一一展現在面前,跟著步驟一步一步就能完成設施設備的周期性巡查維保工作,就算新人也能快速上手,完美完成日常維保。

作為業主,設施設備維保情況更是透明可見,了解詳細的運維情況后,對物業更是安心、信任。
 數據分析,成本控制

在物業企業的運營過程中,大部分的問題都會導致成本的增加。這些未解決的問題,都會以成本的形式阻礙我們奮勇前進的步伐。

FM系統上線后,維保成本合理下降。各級管理者就算不在現場,也能通過實時的FM系統管控全局;每項維保工作都是標準化的,按照精細的流程和規范來進行實施,保證了維保方案的執行到位;通過FM系統在維保過程中采集的數據,我們可以輕松地分析出哪類設備的哪個部件損壞比較多,哪個牌子的設備更加耐用等信息,為設施設備的維保提供管理決策支持,如供應商更換、部件更換、能耗管理等,切實提高設施設備管理與維保的效率與效果。


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