设施设备FM系统:流程透明、简化管理、控制成本

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互联网时代社会发展快,业主服务需求持续增长需要快速知道设备维护情况,面对这么多“快”的需求,FM系统应运而生。说到“牵制?#20445;?#26356;符合FM系统将复杂的管理变得简单这一特性——用标准化的流程和先进的技术取代冗余的“人治”。

话不多说,让我们一起来看看FM系统的?#30475;?#20043;处吧。

随着物业行业快速发展,“运用互联网思维与技术,改善物业管理的生产组织方式,提升运营效率与相关利益方案体验的解决方案?#20445;?#20026;?#24605;?#24555;睿服务进程,我们就必须在设施设备管理方面解决以下几个问题:

1、管理面积快速增长,项目数量?#26412;?#22686;加,整体管控难度加大。

2、设施设备运营靠纸质文档维护,历史记录不完整(或者冗余),难以获得报表与数据,难以为企业的决策提供帮助。

3、设施设备维护没有统一的步骤,虽有SOP,但执行情况因人而异,不能做到标准化。

4、客户服务的期望提高,更加注重居住的感知,希望实时了解设施设备维保的情况。

5、移动互联网的时代已来临,如不抢先“织网?#20445;?#25105;们会落于人后!

设施设备维保乃是物业服务的基础之一,作为中国物业行业的领导者,万科物业不遗余力地为改变行业格局,打造FM系统!

?#24615;?#27969;水间,管理更精简

在?#32440;?#30340;物业管理中,最常见的一种现象?#29301;?#38599;一个人回来做事,再雇一个人回来管理他。为了防止他们俩互相作弊,还须雇第三个人来监督他们。

另外,如果总部需要了解问题、收集数据,还得层层下发通知到项目,项?#30475;?#19968;堆纸质文档中整理好后再逐级上报。

FM系统上线后,本?#38752;?#20197;通过制定设施设备维保程序来规范每个项目的维保操作,保证全国每个项目上设施设备的维修保养都是遵循一样的程序步骤;

管理?#34892;?#35774;施设备专家根据各地的情况灵活地进行关联程序与工作安排,不用再操心下发各?#27835;?#26723;,也不需要借助项目突击的方式检查是否有在实行。

工作标准流程已显示在手机上,不用管理人员再三强调与抽检。项目?#31995;?#24037;作人员也更加轻松,每天打开手机就知道今天都有哪些工单可以“抢”做;再也不用每月花大量精力整理纸质文档,形成报告向管理?#34892;摹?#26412;部去汇报;

管理?#34892;?#21644;本部随时随地可以在系统查询任何项目的设施设备管理与维保情况,把项目?#31995;?#32440;质文档归类整理人员彻底解放出来,?#24230;?#21040;他们更?#30001;?#38271;的领域更好服务业主。
疾如流?#29301;?#27969;程透明

在物业企业管理过程中,设施设备的管理是基础。以往的设施设备管理主要依靠人,虽然我们有相关的维保的SOP, 但具体的执行情况因人而异。而?#19994;?#39033;目上有新人的时候,都需要大量的培训才可以上岗工作,而这需要花费大量的时间。

有了FM这块宝,设施设备运行好。设施设备的日常巡查与维保工作计划,都通过专家在系统简单设定后自动按时间排期,到?#24605;?#21010;时间自动发布工单到拥有对应技能的员工手机端,准确地把工单传递到执行人处。而每类工单的执行,都有统一标准的程序。每当打开一个工单的时候,标准化步骤就一一展现在面前,跟着步骤一步一步就能完成设施设备的周期性巡查维保工作,就算新人也能快速上手,完美完成日常维保。

作为业主,设施设备维保情况更是透明可见,了解详细的运维情况后,对物业更是安心、信任。
 数据?#27835;觶?#25104;本控制

在物业企业的运营过程中,大部分的问题都会导致成本的增加。这些未解决的问题,都会以成本的形式阻碍我们奋勇前进的步伐。

FM系统上线后,维保成本合理下降。各级管理者就算不在现场,也能通过实时的FM系统管控全局;每项维保工作都是标准化的,按照精细的流程和规范来进行实施,保证了维保方案的执行到位;通过FM系统在维保过程中采集的数据,我们可以轻松地?#27835;?#20986;哪类设备的哪个部件损?#24403;?#36739;多,哪个牌子的设备更加耐用等信息,为设施设备的维保提供管理决策支持,如供应商更换、部件更换、能耗管理等,切实提高设施设备管理与维保的效率与效果。


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