技術支持

SERVICE SUPPORT

規范工程實施體系,全國技術支持服務中心

技術支持

電話熱線支持

  • 7*24 400電話支持服務
  • 專業的熱線值班技術人員回答您的問題
  • 指導用戶完成簡單的故障排除工作

遠程網絡支持

  • 通過 E-mail 的方式發給我們
  • 24小時內提供解決方案

現場服務方式

  • 專職工程師入駐客戶現場
  • 隨時響應客戶服務請求
  • 處理系統故障

培訓服務

  • 根據客戶需求,對客戶相關人員進行全面的技術培訓
  • 系統體系架構培訓
  • 系統安裝調試
  • 系統管理員、使用者培訓
  • 系統故障及修復培訓

服務流程

受理請求

我們的客戶可以通過以下三種方式與我們的客服人員聯系:
手機請求:13901201355
電話請求:021-64673576、029-84503012
郵件受理請求:[email protected][email protected]
我們對用戶問題進行識別并在系統中登記。在系統中查找類似問題的解決方案。 工程師遠程電話支持服務,解答客戶問題。

受理客戶投訴

客戶可選上述三種方式提出投訴意見,我們會在系統中登記投訴信息,并承諾在24小時內反饋處理。

現場解決

當電話支持無法解決客戶問題時,我們會派工程師按照響應時間范圍內到達客戶現場處理解決問題。

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